即時通訊軟體的愛與憎

科技的進展始終早於社會規範與文化素養數步之遙．．．最近於埋首工作之際，頻頻被嶄新的溝通工具打擾。您猜到了嗎？
對的，沒有錯，就是不知何時起被簡稱為「即時通」的即時通訊軟體，如MSN Messenger、Yahoo! Messenger、ICQ等等。

今日的即時通訊軟體已經進化到與電腦作業系統同步啟動，一開機就等著聯絡別人或被別人聯絡，就時效性來說，真的比電話、傳真與E-Mail等溝通工具來得更直接與迅速。這樣便利的溝通方式，為何始終未見有人撰寫應注意事項或操作禮儀呢（至少我都沒看到過）？令人最抓狂的就是「文字的段落」。如下例（粉紅底與淡黃底分別代表某甲和某乙，每一行代表一個送出與接收的訊息）：

[叮咚] ⊙JERRY.. 在忙嗎
[叮咚] ⊙ 有件事....我想確認一下
▲ 請問.
[叮咚] ⊙ 我想問丫....
[叮咚] ⊙ 在新系統中...如要新增XX資料~在XX的地方是不是一定要照你說的那樣登打
[叮咚] ⊙ 才有辦法新增
[叮咚] ⊙ 如果KEY成1234 XYZ
[叮咚] ⊙ 可以儲存ㄇ
▲ 現在程式未判斷, 會被存入.
[叮咚] ⊙ 那我在問喔
[叮咚] ⊙KEY 成5678 blahblah也會被存入ㄇ
[叮咚] ．[叮咚] ．．[叮咚] ．．．．[叮咚] ．．．

通常我們在以文章表達意見時，會以段落來集中表示具有相同意涵的文字，讓讀者在閱讀的最短時間內，能充份了解作者想要表達的意見與想法；即使是面對面的對話，也會以講出完整的一段話做為溝通的基本單位（因此打斷別人的話才會被視為不禮貌的舉動）；那麼，到底是為什麼，大家會這麼習慣地　將一段話切割成一段一段的在即時通訊視窗中流動呢？

當我收到一個「⊙ 那我在問喔」的訊息（另一個發現：許多人的『在』、『再』不分哦），神經馬上就繃緊，等著下一個訊息的到來，在這個短暫的等待時間裡，因為思緒被打斷，就變成好像懸在半空中的空中飛人一樣，有著不知道要往上或往下的焦慮。其實我要求的通訊禮節很簡單：

• 一段話請一次打完，不要一次只打一句話
• 打完最好加上句點，全形、半形都可以，好讓對方明確的知道話已告一段落，接著換方發言了；就像對講機說完要補個"Over"一樣
• 盡量使用標點符號，以方便對方閱讀

這樣的要求應該是非常簡單的，但我收到的訊息大約有九成都是用片斷的句子形式組成的。我猜，極可能是即時通訊軟體預設將換行鍵（Enter）視為送出訊息的按鍵，造成許多人打了一句話後就習慣性的按Enter，結果就是讓對方收到這樣一段、一段、有時不太連貫的對話。

然而，我使用的Miranda IM有提供送出訊息的按鍵選擇，在設定成連按兩次Enter才能傳送訊息後，上述的問題就解決了。難道其他的IM軟體沒有這種選項嗎？如果有這樣的選項的話，請先變更送出訊息的按鍵吧，小小一步，會讓彼此日子過得更舒適些吧。

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